Quelle est l'opinion de mes clients potentiels ou actuels ?
Aller au contenuQui sont mes clients ou futurs clients ?
Comment accroître les performances de mon établissement ?
Enjeux liés aux enquêtes
Vos clients, c’est votre miroir. Qui sont-ils ? Quelles sont leurs attentes ? Comment les conserver et accroître leur consommation ? Comment conquérir de nouveaux clients ? In fine, quels leviers permettront de renforcer votre chiffre d’affaires ?
Vos clients ou futurs clients constituent également un vecteur de communication majeur. Le bouche-à-oreille, qu’il soit physique ou digital, reste un outil majeur dans la réussite d’une entreprise.
Toutes les phases de l’enquête sont réalisées par nos soins. Nous prenons soin d’échanger avec vous afin d’identifier clairement votre problématique et de définir le type d’enquête le plus adapté. Nous réalisons un questionnaire sur-mesure que nous faisons valider par vos soins et déterminons le volume de questionnaires nécessaire afin d’assurer la bonne représentativité de votre clientèle.
Chez MC2, le recrutement et la formation des enquêteurs, c’est nous !
Le recrutement s’effectue sur la base d’un entretien individuel, nous nous chargeons ensuite, si besoin est, de leur formation afin que la mission soit menée dans les meilleures conditions. Notre process comprend en outre un suivi régulier de l’enquêteur durant sa mission et de la qualité des informations récoltées.
Une équipe d’expert assure ensuite le traitement de l’information afin qu’elle soit parfaitement adaptée à votre problématique et qu’elle permette de vous proposer nos meilleures préconisations.
Nos offres
Enquête mystère
Comment s’assurer de la bonne gestion de votre parc d’établissements ? Votre process de vente est-il correctement appliqué ? Quelles sont les éléments qu’il conviendrait d’améliorer ?
Bénéfices de l’enquête de l’enquête mystère :
- Mesurer le niveau de qualité de l’expérience client
- Identifier d’éventuels dysfonctionnements
- S’assurer du respect de votre concept et de vos process de vente
- Assurer un suivi régulier de vos points de vente afin d’identifier les points d’amélioration
Délais de réalisation :
Remise du rapport 2 à 3 semaines une fois les visites effectuées
Enquête de flux clientèle
Qui sont vos clients ? D’où viennent-ils ? Quels établissements fréquentent-ils lorsqu’ils ne sont pas chez vous ? Comment accentuer leur niveau de satisfaction, optimiser leur rythme de fréquentation et en conquérir de nouveaux ? In fine, comment accroître les performances de votre établissement ?
Bénéfices de l’enquête de flux clientèle
- Identifier les leviers potentiels de croissance de votre chiffre d’affaires
- Définir le profil de vos clients afin d’adapter votre offre à leurs besoins
- Mettre en évidence les sources de fréquentation de votre établissement
- Connaître votre champ concurrentiel local
Délais de réalisation
Remise du rapport d’enquête sous 3 semaines après l’administration des questionnaires
Enquête de notoriété
Quel est votre niveau de notoriété à l’échelle locale, régionale ou nationale ? Quelle est l’identité de marque perçue par vos consommateurs ? Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents ?
Bénéfices de l’enquête de notoriété
- Appréhender la reconnaissance de votre établissement par vos clients et non-clients afin de définir votre niveau de notoriété sur votre marché
- Connaître les forces et les faiblesses de votre enseigne
- Mesurer votre niveau de notoriété par rapport à celui de vos concurrents
Délais de réalisation
Remise du rapport d’enquête sous 3 semaines après la mise en place des focus group
Enquête qualitative
Vous souhaitez mettre en place un nouveau produit ou un nouveau concept et vous assurer de sa viabilité sur son marché ? Votre produit ou concept ne connaît pas le succès escompté et souhaitez comprendre pourquoi ?
Bénéfices de l’enquête qualitative :
- Comprendre le comportement des consommateurs, leur perception/ opinion/ motivation
- Mesurer le degré d’intérêt des consommateurs pour un nouveau concept ou produit
- Mettre en évidence les motivations et les freins à la consommation
- Mettre en place d’éventuelles actions correctives
Délais de réalisation :
Remise du rapport d’enquête sous 3 semaines après la mise en place des focus group
