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Client mystère

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Comment se comportent mes collaborateurs face aux clients ?
Analyser l’adéquation de la démarche qualité de votre point de vente (accueil, services, carte...) avec l’image que vous souhaitez diffuser afin d’évaluer les marges d’amélioration possibles.


Méthodologie

Nous construisons votre questionnaire personnalisé afin qu'il corresponde précisément à vos attentes : qualité d'accueil et de services, état et ambiance du point de vente, promotion de la carte de fidélité...

Grâce à notre propre base d'enquêteurs et notre équipe d'analystes, nous vous ferons parvenir, après chaque séquence de visites, votre tableau de bord personnalisé :

• Mise en avant des points forts et faibles de chaque unité.
• Rapport détaillé des visites : questions et verbatim.
• Historique des visites précédentes.
• Classement des unités de votre réseau, par vague et en cumul.

Délai de réalisation

Les résultats vont seront transmis dans un délai d'une semaine après réalisation des visites mystères.

 

Présentation du rapport

L’étude est transmise par e-mail, puis envoyée au format papier et sur CD ROM, chaque dossier pourra être restitué devant le comité de votre choix.